Phần mềm nội bộ thất bại hiếm khi vì thiếu công nghệ. Lý do phổ biến hơn là sai từ giai đoạn phân tích nghiệp vụ.
Hậu quả của phân tích sai
- Xây đúng tính năng nhưng sai thứ tự ưu tiên.
- Người dùng thực tế thấy khó thao tác nên quay về Excel.
- Dự án kéo dài vì sửa logic liên tục.
3 câu hỏi bắt buộc trước khi thiết kế hệ thống
- Quy trình hiện tại đang nghẽn tại bước nào?
- Vai trò nào chịu ảnh hưởng trực tiếp nhất?
- Chỉ số nào cho thấy dự án đang tạo giá trị?
Tư duy nên áp dụng
Phân tích nghiệp vụ không phải thu thập “wish list” tính năng. Đó là quá trình làm rõ mục tiêu vận hành, ràng buộc và thói quen sử dụng thực tế của đội ngũ.
Khi làm tốt phần này, giai đoạn phát triển sẽ nhanh hơn và tỷ lệ chấp nhận sử dụng sau bàn giao cao hơn đáng kể.